Об агентстве

       Я бы сравнил туристическое агентство с продуктовым магазином. В магазине продаются продукты, в турагентстве – турпродукты. Туристический продукт – это официальное название того, что по старинке часто называют путевками. Сложив вместе переезд, проживание, питание и страховку, как раз и получают турпродукт. Как продовольственные, так и туристические продукты бывают массового употребления (например, картофель), а бывают элитные (допустим, икра заморская баклажанная)

       Основная трудность при покупке турпродукта – его нельзя попробовать на вкус перед покупкой. Строго говоря, картошку тоже сразу не попробуешь, но и стоит она подешевле. Кроме того, картошку можно поближе посмотреть, в руках подержать. А в туризме приходится покупать картошку по каталогам, пусть даже и цветным глянцевым, по описаниям в Интернете, по отзывам кого-то, кто ее пробовал раньше, ну и по рекомендациям продавцов, конечно. Работа продавцов турпродукта, т.е. менеджеров турагентств, весьма ответственна. Вкусная оказалась картошка – спасибо, придем еще, невкусная – сами понимаете. …

       К сожалению, часто бывает, что покупатель просит не то что хочет (его как раз может, на сладенькое потянуло, только он сам еще это не сообразил), а бывает, хочется купить по цене картошки икру заморскую, т.к. завтра срок годности истекает, и должны бы уценить. Должны бы, да вот только вся икра закончилась уже неделю как…

       И полно всяких трудностей в нашем туристском деле, впрочем, как и в любом другом. Преодолеть их можно, если действовать совместно. В том смысле, что покупатель хочет отдохнуть по-человечески (как сказал кто-то мудрый, лучший способ испортить отдых – искать недостатки), а продавец хочет помочь в этом, а не сбыть залежалый товар по завышенным ценам.

       Вот для того, чтобы можно было нашему Туристу отдохнуть по-человечески, и ездим мы, живем в отелях, летаем на самолетах, едим в ресторанах, и проверяем всё на себе – а куда же мы народ отправляем. Еще читаем много, и на семинары ходим, и все равно время от времени ошибаемся …. Для того, чтобы почаще услышать: «Спасибо! Было очень вкусно!».

       Приятного аппетита!

Александр Скляр

Наши "бумажки"